Obchodní podmínky

Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují základní podmínky, za nichž společnost Accessible Solutions s.r.o., IČO: 22063749, sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha (dále jen „Accessible Solutions“ nebo „Dodavatel“) poskytuje zboží a služby svým zákazníkům (dále jen „OP“). Tyto OP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy uzavřené mezi Accessible Solutions a Objednatelem s platností od 1. ledna 2026.
2. Aktuální OP jsou k dispozici na internetových stránkách Accessible Solutions.
3. Accessible Solutions si vyhrazuje právo jednostranně změnit tyto OP. Accessible Solutions je oprávněn tyto OP měnit tak, že se nové OP budou vztahovat na Smlouvy, které byly uzavřeny nejdříve ke dni účinnosti nových OP. Na stávající Smlouvy se nové OP budou aplikovat pouze v nezbytně nutném rozsahu, a to pokud jde o poskytování Software a Služeb, které jsou trvajícími službami. V takovém případě pak Accessible Solutions informuje Objednatele o změně OP elektronickou poštou. Pokud Objednatel s aplikací nových OP nesouhlasí, je kterákoliv ze Smluvních stran oprávněna Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou dva měsíce.
4. Jednotlivé Smlouvy se mohou ve svých ustanoveních odchylovat od OP a v těchto případech platí ustanovení výslovně uvedená v takové konkrétní Smlouvě.
5. Právní vztahy Accessible Solutions s Objednatelem výslovně neupravené těmito OP se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., (občanský zákoník), jakož i právními předpisy souvisejícími.

Dále používané souhrnné zkratky nebo pojmy:

• Objednatel = obchodní partner společnosti Accessible Solutions, právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba, která uzavírá Smlouvu s Dodavatelem
• Software (SW) = programový produkt, software pro výpočetní techniku, jak je blíže specifikován ve Smlouvě
• Hardware (HW) = fyzický produkt výpočetní techniky a její součást, jak je blíže specifikován ve Smlouvě
• Služba = činnost vykonávaná pracovníky Accessible Solutions směřující k zajištění Údržby, Aktualizací a Technické podpory SW
• Údržba = preventivně-servisní návštěva, operativně servisní a pohotovostně servisní zásahy specifikované dále v těchto OP a Smlouvě
• Aktualizace = průběžné aktualizace SW vyvolané zejména změnami právních předpisů či poznatky z praxe
• Technická podpora = vzdálená servisní podpora poskytovaná Dodavatelem
• Nabídka = nabídka vypracovaná Dodavatel dle konkrétního zadání Objednatele obsahující bližší specifikaci předmětu plnění a cenu
• Cloudové prostředí = servery zajišťované Accessible Solutions, které jsou přístupné prostřednictvím počítačové sítě internet, na kterých je provozován Software, přičemž provozovatelem těchto serverů je třetí osoba.
• Uživatel = koncový uživatel, osoba oprávněná užívat software pro vlastní potřebu, jako např. student, učitel, administrativní pracovník atd.
• Smlouva = smlouva o dodání zařízení, poskytování software a služeb uzavřená v písemné podobě mezi Accessible Solutions a Objednatelem; případně též smlouva uzavřená akceptací objednávky Objednatele ze strany Accessible Solutions bez výhrad
• Licenční podmínky = samostatná příloha Smlouvy obsahující podrobnější specifikaci licenčních podmínek vztahujících se k poskytnutí Software
• Aplikace = mobilní aplikace, jejímž prostřednictvím mohou oprávněné osoby (Uživatelé) užívat Software pro vlastní potřebu
• Ceník = přehled cen za jednotlivé Služby poskytované Dodavatelem Objednateli na základě Smlouvy nebo jeho individuální objednávky zveřejněný na webových stránkách Dodavatele

Bezpečnost a ochrana informací

1. Uzavřením Smlouvy Objednatel potvrzuje, že osobní údaje, které uvedl při uzavření Smlouvy jsou pravdivé a souhlasí s tím, aby poskytnuté údaje byly Accessible Solutions zpracovány a uchovány v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
2. Accessible Solutions prohlašuje, že veškeré osobní údaje Objednatele budou použity pouze k uskutečnění plnění Smlouvy a dále k účelu, k němuž Objednatel udělil Accessible Solutions výslovně souhlas.

Cena

1. Nabídka Accessible Solutions zaslaná Objednateli platí po dobu 30 dnů od svého vystavení, není-li v ní výslovně uvedena jiná lhůta. Schválená Nabídka tvoří přílohu Smlouvy.
2. Accessible Solutions vystaví po platném uzavření Smlouvy zálohou fakturu na částku odpovídající 40 % ceny za dodávku HW, jejíž splatnost činí 14 dnů od data vystavení, není-li Smlouvou upraveno jinak.
3. Doplatek za dodávku a instalaci kompletního HW je splatný ve lhůtě 14 dnů na základě faktury vystavené po předání dokončeného SW Objednateli, není-li Smlouvou upraveno jinak.
4. Cena za pronájem Softwaru (licence) je určena jako pevná měsíční částka dle nabídky Dodavatele. Faktura za pronájem Softwaru je vystavena vždy nejpozději k 1. dni kalendářního měsíce (účtovacího období), za který se poplatek platí a uhrazením této faktury získáváte přístup k softwaru po celý následující kalendářní měsíc. Cena za poskytování Služeb v rozsahu specifikovaném v Nabídce je součástí měsíčního poplatku.
5. Objednatel bere výslovně na vědomí, že výše měsíčního licenčního poplatku, ceny Služeb poskytovaných nad rámec, který je součástí měsíčního licenčního poplatku, jakož i další případné platby jsou účtované Dodavatelem dle nabídky s možnosti úpravy a předání osobě 30 dní před platností.

Platební podmínky

1. Není-li ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak, je každá faktura vystavená Dodavatelem splatná do 14 dnů od vystavení. V případě, že faktura nebude obsahovat náležitosti stanovené právními předpisy, je Zákazník oprávněn vrátit fakturu ve lhůtě splatnosti s odůvodněním Accessible Solutions. Po doručení opravené faktury běží nová doba splatnosti.
2. Accessible Solutions si vyhrazuje právo v případě nedodržení data splatnosti uvedeného na faktuře účtovat úrok z prodlení v zákonné výši a smluvní pokutu za pozdní úhradu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Při opakovaném prodlení s úhradou nebo prodlením delším než 30 dnů je Dodavatel oprávněn omezit přístup k Software do doby, než bude celkový dluh uhrazen.
3. Datem úhrady se rozumí datum připsání částky na účet Accessible Solutions.

Cloudové prostředí

1. Accessible Solutions zajišťuje provoz Software v Cloudovém prostředí.
2. Objednatel bere na vědomí, že Cloudové prostředí je provozováno osobou odlišnou od Accessible Solutions. Provozovatelem Cloudového prostředí je společnost Hetzner Online GmbH, nebude-li Accessible Solutions určen jiný provozovatel. Accessible Solutions je oprávněn stávajícího provozovatele Cloudového prostředí po předchozím oznámení Objednateli nahradit jiným provozovatelem.
3. Objednatel rovněž bere na vědomí, že v případě Cloudového prostředí se podmínky dostupnosti a konektivity prostředí řídí podmínkami provozovatele Cloudového prostředí.
4. Provozní doba Software v Cloudovém prostředí je nepřetržitá.
5. Doba podpory Cloudového prostředí je upravena provozovatelem Hetzner Online GmbH.
6. Accessible Solutions vynaloží rozumné úsilí k zajištění vysoké dostupnosti Software, a to zejména rozložením zatížení jednotlivých serverů, provozem serverů v nezávislých lokalitách, vícenásobným připojením serverů k síti internet apod. Accessible Solutions současně vynaloží rozumné úsilí, aby údržba Cloudového prostředí neovlivnila chod Software, a bude veškeré činnosti, které by měly za následek nedostupnost Software, provádět v jím určených pravidelných časech pro údržbu. Objednatel však bere na vědomí, že v těchto případech může být dostupnost a funkčnost Software omezena. Accessible Solutions, pokud to bude možné, vždy předem oznámí Objednateli jakékoli plánované nedostupnosti či omezení funkčnosti Software. Smluvní strany současně berou na vědomí, že k omezení dostupnosti Software může dojít v případech výpadků v dodávce elektrické energie, výpadků datové sítě, výpadků způsobených provozovatelem Cloudového prostředí či v případě jiných poruch způsobených třetími osobami nebo zásahy vyšší moci. Accessible Solutions nenese za tato omezení odpovědnost.
7. Accessible Solutions nenese odpovědnost za případnou poruchu na straně Objednatele či za nedostupnost Software způsobenou z důvodů na straně Objednatele.
8. Objednatel není oprávněn provozovat v Cloudovém prostředí jiný Software než ten, který je výslovně vymezený Smlouvou.
9. Veškerá data (zákaznická data i specifické provozní údaje, ať již ve stavu aktivních či neaktivních dat), vložená Objednatelem do Software provozovaném v Cloudovém prostředí, jsou uložená nepřetržitě v datových centrech na území Evropské unie, případně Evropského sdružení volného obchodu.
10. Uložená data jsou synchronně replikována alespoň do jednoho dalšího datového centra. Datová centra splňují legislativní požadavky ohledně vzájemné vzdálenosti a vzdálenosti od případných zdrojů rizik. Tyto požadavky Accessible Solutions splňuje prostřednictvím materiálního dodavatele platformy Cloudového prostředí.
11. Dojde-li k situaci, kdy Accessible Solutions obdrží právně závaznou žádost cizozemského orgánu o zpřístupnění či předání zákaznických dat, odkáže žadatele přímo na zákazníka nebo ho o takové žádosti neprodleně informuje. Pokud není informování zákazníka ze zákona umožněno, vynaloží Accessible Solutions veškeré úsilí, aby informování zákazníka dosáhl, případně tak učiní neprodleně po odpadnutí překážek.

Dodací podmínky HW

1. Dodací lhůta individuálně na zakázku připraveného HW je určena Smlouvou. Není-li tato lhůta sjednána, platí lhůta 10 týdnů od uzavření Smlouvy.
2. Objednatel se zavazuje zpřístupnit Dodavateli prostory, v nichž má být HW instalován v termínu uvedeném ve Smlouvě. Dodavatel oznámí konkrétní termín instalace Objednateli alespoň 2 pracovní dny předem.
3. Pokud je z důvodu na straně Objednatele nutno HW instalovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno ve Smlouvě, je Objednatel povinen uhradit náklady spojené s dodání HW, jakož i náklady spojené s jiným způsobem doručení.
4. Po dokončení instalace je Objednatel povinen dodaný HW zkontrolovat a případné závady oznámit Dodavateli. O dodání a instalaci HW sepíšou Smluvní strany předávací protokol.
5. Podpisem předávacího protokolu Objednatel stvrzuje, že zásilka HW splňovala všechny podmínky a náležitosti a na případnou pozdější reklamaci ohledně zjevných vad dodávky HW nebude brán zřetel.
6. Při zásahu vyšší moci nebo ohrožení dodací lhůty opožděním nebo jinou vadou subdodávky od externího dodavatele Accessible Solutions může poskytnout Accessible Solutions Objednateli i částečné plnění. Objednateli oznámí ohrožení nebo nemožnost dodržení dodací lhůty z těchto důvodů a nabídne náhradní dodací termín, popřípadě může Accessible Solutions od Smlouvy odstoupit. V těchto případech nenese Accessible Solutions odpovědnost za škody vzniklé nedodáním nebo pozdním dodáním HW a SW Objednateli a Objednatel se nemůže domáhat u Accessible Solutions náhrady škody. Objednatel má však po oznámení Accessible Solutions, že je dodací lhůta ohrožena nebo její dodržení se stalo nemožným, právo odstoupit od té části Smlouvy, která ještě nebyla splněna.
7. Doprava jakýchkoli dalších zásilek dle Smlouvy mezi Objednatelem a společností Accessible Solutions se zpravidla řeší osobní návštěvou při preventivně-servisní návštěvě, případně přepravní službou.
8. Poštovné a balné hradí vždy Objednatel.
9. Accessible Solutions doručuje zásilky na adresu udanou Objednatelem ve Smlouvě. Dojde-li zásilka na tuto adresu, považuje se za doručenou. Následky nedoručení nemají vliv na postup podle OP a jdou k tíži Objednatele.
10. Dodací lhůty vybraných služeb specialistů jsou sjednávány individuálně, stejně jako dodací lhůty v případě, kdy Objednatel preferuje jinou než Dodavatelem doporučenou standardní formu dodávky (např. osobní návštěvu místo doporučené dodávky formou vzdálené podpory).
11. Specifické podmínky dodávek jednotlivých druhů Software

Dodávky standardního SW IdentiLink

1. Pokud Objednatel u dodaného nebo objednávaného (dosud nedodaného) standardního SW požaduje změny existujících funkcí nebo datových struktur, je Objednatel povinen podat objednávku této úpravy a jejím výslovným přijetím ze strany Accessible Solutions dojde k provedení objednaných zakázkových úprav za podmínek uvedených v objednávce a Smlouvě.
2. Součástí dodávky SW je instalace systému a školení u Objednatele servisním pracovníkem Accessible Solutions v termínech uvedených ve Smlouvě.
3. Objednatel je povinen po provedení zaškolení Dodavatelem na své náklady nechat vyškolit všechny pracovníky, kteří se systémem pracují v nezbytném rozsahu pro zvládnutí obsluhy systému.

Dodávky SW připravené podle individuální zakázky

1. Předmětem plnění Smlouvy může též být dodávka SW dle individuálního zadání a potřeb Objednatele. V tomto případě se na dodávku SW aplikují ustanovení tohoto článku.
2. Dodávka SW je rozložena do následujících pěti etap: 1. analýza problému, který má Objednateli SW řešit (za úzké spolupráce s Objednatelem) a písemné vyhotovení zadání s definovanými požadavky na obsah (funkce) objednávaného SW Objednatelem, 2. vytvoření prototypu SW na základě Objednatelem schválené analýzy, 3. ověřovací provoz prototypu u Objednatele – Objednatel ověřuje činnost SW v praxi, ve lhůtě 7 dnů sdělí Objednatel písemně všechny připomínky, 4. vyřešení připomínek, 5. předání dokončeného SW Objednateli.
3. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, je Objednatel povinen vyjádřit se ke všem návrhům a požadavkům Dodavatele ve lhůtě 7 dnů.
4. Požaduje-li Objednatel v rámci svých připomínek během přípravy SW jeho dodatečné úpravy, jimiž rozšiřuje nebo mění obsah funkce tohoto SW proti svému původnímu zadání, je takový požadavek považován za novou objednávku individuálně připraveného nebo modifikovaného SW a musí být zákazníkem zadána písemně.
5. Individuální modifikace a úpravy již u Objednatele nainstalovaného SW se považují rovněž za dodávku SW připraveného podle individuální zakázky.

Akceptační procedura

1. Řádné dodání SW bude ověřeno v rámci akceptační procedury. V rámci akceptační procedury bude ověřena funkčnost SW a práce s daty. Akceptační procedura bude probíhat po dobu 14 dnů od zpřístupnění SW k testování. Testování je úspěšné, pokud výsledek testování odpovídá specifikaci uvedené ve Smlouvě, nebo nevykazuje takové chyby, které by bránily v řádném fungování SW. Pokud je testování neúspěšné, oznámí Objednatel Dodavateli zjištěné vady a nedostatky e-mailem. Dodavatel je povinen vytknuté vady a nedostatky odstranit nejpozději do 10 dnů, nedohodnou-li se Smluvní strany jinak. Po odstranění nedostatků a vad Smluvní strany postupují dle tohoto článku.  
2. Pokud je testování úspěšné, zašle Objednatel Dodavateli e-mailem potvrzení o dokončení akceptační procedury a o převzetí SW. Dnem doručení tohoto potvrzení se SW považuje za akceptovaný a řádně předaný v souladu se Smlouvou.

Úroveň Služeb

1. Accessible Solutions zaručuje dostupnost Služby Údržby a odezvu na incidenty dle parametrů definovaných těmito OP (např. garantovaná dostupnost 99 %, kritický provozní problém: do 5 hodin, závažný provozní problém: do 24 hodin, běžný provozní problém: do 72 hodin).
2. Accessible Solutions je povinen provádět pravidelné Aktualizace Software, které povedou k optimalizaci funkčnosti, bezpečnosti a uživatelského prostředí.
3. Nedodržení úrovně Služeb ze strany Accessible Solutions může být spojeno se slevou z měsíčního poplatku.

Podmínky poskytování Služeb

Servis, který Accessible Solutions provádí na základě objednávky zákazníka:

1. Preventivně-servisní návštěva je předem sjednaná návštěva, kdy konkrétní termín navrhuje Accessible Solutions a Objednatel se zavazuje tento termín potvrdit, případně navrhnout nový termín nejpozději do 5 pracovních dnů od doručení návrhu Dodavatele, přičemž návštěva slouží zejm. k preventivní kontrole, zlepšování využití informačního systému a funkčnosti a k nastavení HW. Frekvence této preventivně-servisní návštěvy činí 1x za 3 měsíce, není-li Smlouvou sjednáno jinak.
2. Operativně servisní zásah slouží k řešení požadavků u Objednatele, kdy provedení operativně servisního zásahu si vyžádá zákazník dílčí objednávkou zaslanou e-mailem. Dodavatel se zavazuje potvrdit provedení operativně servisního zásahu tak, aby termín servisního zásahu byl nejpozději do 10 pracovních dnů od doručení objednávky Objednatele.
3. Pohotovostně servisní zásah: služba poskytuje Objednateli garanci, že Accessible Solutions zajistí dostupnou servisní kapacitu pro urgentní servisní zásah při řešení vážného provozního problému v SW nebo HW, a to ve lhůtě podle ujednané varianty pohotovosti. Kritickým provozním problémem se rozumí taková situace, kdy po nepředpokládané nahodilé závadě nefunguje SW, kdy není možné zjistit stav objednávek nebo kdy je SW natolik nefunkční, že vznikají dodatečné provozní náklady ve výši přes 1000 Kč denně, a přitom neexistuje levnější varianta. Výše uvedenou skutečnost musí Objednatel při objednávání servisního zásahu jasně sdělit. Závažný provozní problém představuje např. omezená funkčnost klíčových modulů, například výpadek ubytovacího modulu. Běžný provozní problém představují ostatní závady, například kdy hardwarové zařízení přestalo reagovat na povely. Pokud Accessible Solutions neposkytne servisní kapacitu ve stanovené lhůtě, má Objednatel právo požadovat smluvní pokutu ve výši 100,- Kč za každou započatou hodinu prodlení a v případě lhůty uvedené ve dnech ve výši 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení.
4. V každém případě, bez ohledu na klasifikaci problému jako kritického, závažného či běžného, se společnost Accessible Solutions zavazuje reagovat na jakýkoliv podnět zákazníka ohledně poruchy do 24 hodin od jeho nahlášení.
5. Hlášení závad a žádost o pohotovostně servisní zásah uplatňuje Objednatel u Accessible Solutions primárně prostřednictvím kontaktní osoby Objednatele uvedené ve Smlouvě, a to elektronickou komunikací na emailové adrese [email protected]..
6. Pro pohotovostně servisní zásah ve formě Technické podpory si Smluvní strany ujednaly následující reakční doby v pracovní dny společnosti Accessible Solutions (Po-Pá 7:00-18:00):
   1. Kritický provozní problém: do 5 hodin
   2. Závažný provozní problém: do 24 hodin
   3. Běžný provozní problém: do 72 hodin
7. Mimo pracovní dobu společnosti Accessible Solutions (ve všední dny po 18:00, o víkendech a svátcích) se společnost Accessible Solutions zavazuje reagovat na jakýkoliv podnět zákazníka ohledně poruchy do 24 hodin od jeho nahlášení, bez ohledu na klasifikaci problému.
8. V případě, že je nutný pohotovostně servisní zásah na místě (u Objednatele), zavazuje se Accessible Solutions zahájit odstranění závady na místě:
   1. Kritický provozní problém: do 1 pracovního dne
   2. Závažný provozní problém: do 3 pracovních dnů
   3. Běžný provozní problém: do 5 pracovních dnů
9. Technickou podporu zajišťují osoby pověřené Accessible Solutions a Technická podpora zahrnuje dálkovou správu a telefonické poradenství se servisními techniky, ve zcela výjimečných případech je možné poradenství prostřednictvím e-mailu, a to vše dle aktuálních kapacitních možností s ohledem na smluvně sjednané lhůty.
10. Reakční doby podle tohoto článku se nepočítají v době působení vyšší moci nebo výpadků na straně Objednatele.

Uplatňování práva z vad

Hardware a technické výrobky:

1. Právo z vady na HW a technické výrobky lze uplatnit do 24 měsíců od data dodání Objednateli, není-li v dodacím listu uvedeno jinak.
2. Na bezplatné dodávky nelze právo z vady uplatnit.
3. Uplatní-li Objednatel vůči Accessible Solutions vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je HW nebo technický výrobek v opravě a Objednatel je nemůže užívat (pokud není po tuto dobu bezplatně poskytnuta náhradní technika).
4. Právo z vady na opravy a vyměněné technické součásti lze uplatnit ve lhůtě 3 měsíce od uvedení součásti do provozu.
5. Dodavatel se zavazuje odstranit vadu primárně opravou, výměnou vadné části dodávky nebo dodáním nového zboží. V případě, že vadu nelze odstranit způsobem uvedeným v předchozí větě, poskytne Dodavatel Objednateli přiměřenou slevou ceny uvedené ve Smlouvě.
6. Právo z vady nelze uplatnit u vad způsobených:

• nesprávnou nebo neodbornou manipulací a obsluhou
• používáním v podmínkách, pro které není zboží určeno
• provozem ve spojení s nespolehlivým zařízením (zejména počítačem
• přepětím nebo výpadky elektrické sítě nebo elektrickým výbojem
• absencí systému zálohování dat, dokladů a techniky, nečitelností záložních dat
• chybným nastavením uživatelsky volitelných parametrů
• nesprávnou nebo neověřenou integrací do technologického celku (zejména vady, které se projevují jen při určité kombinaci různých SW a HW produktů a jejich nastavení)
• změnou legislativy
• nepřesným zadáním požadavků Objednatele
• zásahem vyšší moci nebo třetí osobou, mechanickým poškozením
• běžným opotřebením, například čtecí jednotka karet, kreditní karta atd.
• vybitím nebo ztrátou kapacity baterií

1. Právo z vady u identifikačních karet lze uplatnit ve lhůtě 2 roky od data převzetí.
2. Práva z vadného plnění uplatňuje Objednatel u Accessible Solutions prostřednictvím datové schránky zasláním písemné reklamace nebo prostřednictvím elektronické komunikace emailové adrese [email protected]. Následně zašle nebo doručí do Accessible Solutions vadný díl a popis závady. Po dobu trvání reklamace může být Objednateli pro zajištění provozu zapůjčen náhradní výrobek.

Software:

1. Právo z vady lze uplatnit ve lhůtě 6 měsíců od data prvního poskytnutí licence. Zjevné vady je Objednatel povinen uplatnit v rámci akceptační procedury.
2. Na bezplatné dodávky nelze právo z vady uplatnit.
3. Na uživatelsky nastavitelná data, obsahy všech číselníků a tabulek nelze právo z vady uplatnit.
4. Právo z vady na opravy Software lze uplatnit ve lhůtě 3 měsíce od instalace opravy.
5. Právo z vady nelze uplatnit u vad způsobených:

• nesprávnou nebo neodbornou manipulací a obsluhou
• provozem ve spojení s nespolehlivým zařízením (zejména počítačem)
• přepětím nebo výpadky elektrické sítě nebo elektrickým výbojem
• absencí systému zálohování dat, dokladů a techniky, nečitelností záložních dat
• chybným nastavením uživatelsky volitelných parametrů
• nesprávnou nebo neověřenou integrací do technologického celku (zejména vady, které se projevují jen při určité kombinaci různých SW a HW produktů a jejich nastavení)
• změnou legislativy
• nepřesným zadáním požadavků Objednatele
• zásahem vyšší moci nebo třetí osobou.

1. Právo z vady nelze uplatnit na nesplnění očekávání Objednatele požadujícího jiný rozsah a obsah funkcí, než SW (standardní nebo na zakázku) zajišťuje podle svého popisu.
2. Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník u Accessible Solutions prostřednictvím datové schránky zasláním písemné reklamace nebo prostřednictvím elektronické komunikace na emailové adrese [email protected].

Proces vyřízení reklamace

1. Místem řešení reklamace je sídlo společnosti Accessible Solutions.
2. Oprávněná reklamace je prováděna zdarma.
3. Oprávněnou reklamací nevzniká nárok na úhradu následných škod; v případě jakékoliv škody vzniklé Objednateli nebo třetí osobě přímo nebo nepřímo na základě používání dodávky je případná odpovědnost firmy Accessible Solutions podmíněna jejím prokázaným zaviněním a případná výše náhrady v žádném případě nepřesáhne 30% ceny dodávky.
4. Zjevné vady HW je Objednatel povinen reklamovat v rámci předávacího řízení a zjevné vady SW je povinen reklamovat v rámci akceptační procedury.
5. Reklamaci vyřizuje Accessible Solutions standardně do 30 dnů, není-li smluvně dohodnuto jinak.
6. V případě reklamace SW zašle Objednatel kopii SW, případně zálohu dat, popis závady a jejího vyvolání; řešení reklamace probíhá zpřístupněním opravné verze SW na internetu nebo zasláním opravy e-mailem. Reklamace je oprávněná, pokud se v SW objeví závady, které znemožňují běžné užití SW v souladu s návodem k užití dle podmínek v době dodávky SW. Reklamací nelze požadovat změny funkcí nebo doplnění dalších funkcí v SW.
7. Bezprostředně po provedené opravě se zásahem do systému je Objednatel povinen ověřit správnou funkčnost systému. Nelze reklamovat výsledek zásahu do systému, který provedl Objednatel sám a/nebo zásah technika Accessible Solutions sledoval a nerozporoval. Reklamace na kvalitu školení či konzultace lze uplatnit výhradně v průběhu školení nebo bezprostředně po jeho skončení. O reklamaci je nutno učinit zápis přímo na potvrzený dodací list nebo bezprostředně poslat zápis mailem, jinak nelze reklamaci uznat.

Vlastnictví dodávek HW

1. Vlastnické právo k dodávce HW přechází z Accessible Solutions na Objednatele až okamžikem úplného zaplacení sjednané ceny.
2. Na Objednatele přechází nebezpečí škody na dodávce HW okamžikem předání HW. Objednatel se zavazuje od okamžiku předání HW bezplatně a s patřičnou péčí HW skladovat nebo používat výhradně ke stanovenému účelu.
3. Objednatel není oprávněn zboží až do úplného zaplacení sjednané ceny předat třetí osobě, ani je jinak věcně či obligačně zatížit. Učiní-li tak, jedná se o právně neúčinné právní jednání, neboť není do okamžiku úplného zaplacení ceny vlastníkem dodávky HW a splatnými se zároveň stávají všechny neuhrazené pohledávky Accessible Solutions vůči Objednateli.
4. Accessible Solutions si vyhrazuje právo, aby HW, které je podle těchto podmínek v jejím vlastnictví, mohla kdykoliv od okamžiku, kdy je Objednatel v prodlení s úhradou pohledávky Accessible Solutions, bez předložení rozhodnutí soudu nebo jiného orgánu vyzvednout, nebo písemně vyzvat Objednatele, aby takové zařízení na vlastní náklady zaslal zpět Accessible Solutions. Dále má Accessible Solutions současně v takovém odstoupit od Smlouvy ve vztahu k dosud neuhrazené části dodávky HW, nebo zcela (dle své volby) a na úhradu smluvní pokuty za porušení povinnosti Objednatele uhradit včas a řádně cenu za dodání HW ve výši odpovídající uhrazené záloze. Smluvní pokuta se v takovém případě započítává proti pohledávce Objednatele na vrácení uhrazené zálohy. Objednatel se zavazuje v případě, že nedostál svým závazkům ve stanovených termínech, na vyžádání Accessible Solutions neprodleně nejpozději do 5 pracovních dnů vrátit dodávky, které nejsou plně uhrazeny nebo ve vztahu k nimž Dodavatel od Smlouvy odstoupil.
5. Objednatel se zavazuje, že v případě ukončení životnosti HW, jeho trvalé nefunkčnosti nebo v případě, kdy se rozhodne HW dále nevyužívat (vyřadit z užívání), jej nebude likvidovat samostatně. Takový HW je Objednatel povinen bezplatně předat zpět společnosti Accessible Solutions za účelem jeho odborné diagnostiky, případné recyklace či ekologické likvidace v souladu s platnými právními předpisy.
6. Při vrácení HW dle předchozího bodu je Accessible Solutions oprávněna provést bezpečné smazání veškerých datových nosičů. Náklady na dopravu HW k recyklaci do sídla Accessible Solutions nese Objednatel, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Vlastnictví SW

1. SW je duševním vlastnictvím autorů a Accessible Solutions. Accessible Solutions poskytuje za úplatu Objednateli výlučně právo používání tohoto SW (licence). Právo užití SW nelze převést na jiný subjekt bez předchozího písemného souhlasu Accessible Solutions.
2. Objednatel je oprávněn provozovat SW jen po dobu trvání Smlouvy.
3. Objednatel je oprávněn pořídit rozmnoženinu SW výhradně pro účely archivace a studia jeho funkcí. V případě, že Objednatel pořídí nebo strpí pořízení jakékoliv další rozmnoženiny SW, vyjma případů a za podmínek uvedených v Licenčních podmínkách, bere na vědomí, že tím porušuje autorská práva Accessible Solutions a Smlouvu.
4. Cena licence je dána platným ceníkem Accessible Solutions. Cena závisí na rozsahu a způsobu užívání SW.
5. Pokud Objednatel hodlá překročit dohodnuté podmínky a limity pro užití SW, je povinen to předem Accessible Solutions písemně oznámit a požádat o rozšíření licence.
6. Je zejména zakázáno:

• pořizovat rozmnoženiny s výjimkou případů a za podmínek výslovně uvedených v Licenčních podmínkách
• jakýmkoli způsobem SW nebo jeho části upravovat, překládat do jiných programových jazyků, zahrnout jej do jiného programového produktu a šířit produkty takto vzniklé
• umožnit pořízení kopie nebo převádět získané oprávnění na jinou osobu, půjčovat, pronajímat či jiným nepovoleným způsobem nakládat se SW
• jakýmkoliv způsobem narušovat či obcházet ochranné mechanismy Accessible Solutions, které směřují k ochraně a legálnímu užívání SW Accessible Solutions.

1. Accessible Solutions je oprávněna bránit organizačními, technickými i softwarovými prostředky nelegálnímu užívání SW a Objednatel je povinen tato omezení strpět.

Výpověď a odstoupení od Smlouvy

1. Každá ze Smluvních stran je oprávněna Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby v případě hrubého porušení Smlouvy, kterým se rozumí zejména:
   1. dlouhodobé neplnění povinností ze strany Dodavatele a nezjednání nápravy ani v dodatečné lhůtě stanovené v písemné výzvě Objednatele, která bude činit alespoň 14 dnů,
   2. prodlení Objednatele s úhradou kterékoli částky ceny nebo jiných platech dle této Smlouvy po dobu delší než 30 dnů po datu splatnosti nebo jakékoli opakované prodlení Objednatele,
   3. porušení jakékoli povinnosti Objednatele stanovené ve Smlouvě a zejména jejích přílohách v případě, že je výslovně uvedeno jako závažné, nebo Objednatel toto porušení nenapraví ani v dodatečné lhůtě stanovené ve výzvě Dodavatele,
   4. další případy stanovené Smlouvou.
2. Odstoupit od Smlouvy lze výhradně písemně s udáním řádného důvodu v případech stanovených ve Smlouvě a zejména těchto OP.
3. Není-li ve Smlouvě výslovně uvedeno jinak, má odstoupení od Smlouvy účinky ex nunc.
4. Při odstoupení od Smlouvy je Objednatel povinen uhradit Accessible Solutions všechny již poskytnuté Služby a nevratné dodávky, které byly do okamžiku odstoupení již poskytnuty.
5. V případě odstoupení od Smlouvy z důvodu porušení povinností Objednatelem má Dodavatel právo na úhradu smluvní pokuty za porušení povinnosti Objednatele, která byla důvodem odstoupení, ve výši odpovídající uhrazené záloze. Smluvní pokuta se v takovém případě započítává proti pohledávce Objednatele na vrácení uhrazené zálohy.
6. Objednatel má možnost objednat si dodatečnou službu převodu databáze, která je aktuálně spravována společností Accessible Solutions v Cloudovém prostředí, na vlastní server Objednatele.
7. Cena za převod databáze se skládá z pevné částky 5 000 Kč a variabilní složky, která zahrnuje náklady na: přípravu databáze k převodu, technickou podporu při převodu, poskytnutí dokumentace k databázi, případné úpravy softwaru nezbytné pro provoz na vlastním serveru zákazníka, školení atd.
8. Po úspěšném převodu databáze získá Objednatel speciální licenci pro Software, která umožňuje provozovat Software na vlastním serveru bez nároku na další podporu. Podrobnosti o licenci budou specifikovány v samostatné smlouvě.
9. Společnost Accessible Solutions ukončí poskytování podpory pro Software po dokončení převodu databáze.
10. Společnost Accessible Solutions nenese odpovědnost za správné fungování Softwaru po převodu databáze na server Objednatele, ani za případné ztráty dat způsobené tímto procesem. Objednatel nese plnou zodpovědnost za správu a zabezpečení databáze po převodu.

Doručování

1. Smluvní strany souhlasí s tím, aby veškerá komunikace Smluvních stran v souvislosti se Smlouvou byla činěna v českém jazyce elektronicky na e-mailovou adresu kontaktních osob uvedených ve Smlouvě. Tím není vyloučeno právo Smluvní strany učinit konkrétní jednání v písemné (listinné) formě.
2. Veškerá právní jednání, jimiž se závazně zakládají, mění nebo ruší práva a povinnosti Smluvních stran uvedená ve Smlouvě (zejména dodatky ke Smlouvě, odstoupení apod.) musí být učiněna písemně, kdy za písemnou se pro tyto účely nepovažuje forma prostých e-mailových zpráv.
3. Právní jednání bude, pokud ze Smlouvy nevyplývá jinak, považováno za řádně učiněné či dané druhé Smluvní straně, bude-li doručeno osobně, doporučenou poštou, datovou schránkou, kurýrní službou nebo elektronickou poštou na adresu příslušné Smluvní strany uvedenou ve Smlouvě nebo na takovou jinou adresu, kterou tato příslušná Smluvní strana určí jako svoji doručovací adresu v oznámení zaslaném druhé Smluvní straně během doby trvání Smlouvy. Jakékoliv oznámení podle Smlouvy bude považováno za doručené:
4. dnem fyzického předání oznámení, je-li oznámení zasíláno prostřednictvím kurýra nebo doručováno osobně; nebo
5. okamžikem dojití v případě zaslání elektronickou poštou; za okamžik dojití se považuje okamžik odeslání, neprokáže-li přijímající strana jiný den dojití; nebo
6. okamžikem, kdy se uživatel s oprávněním číst zprávu přihlásí do datové schránky, jinak desátým (10.) dnem po dodání zprávy do datové schránky; nebo
7. třetí (3.) pracovní den po dni, kdy bude oznámení zasláno doporučenou poštou druhé Smluvní straně.

Adresy a telekomunikační spojení, jakož i kontaktní osoby ve Smlouvě mohou být měněny jednostranným písemným oznámením doručeným příslušnou Smluvní stranou druhé Smluvní straně s tím, že takováto změna se stane účinnou uplynutím tří pracovních dnů od doručení takového oznámení druhé Smluvní straně.

Příloha OP – Podmínky zpracování osobních údajů

Použitelnost

1. Obsah této Přílohy OP upravuje zpracování údajů prováděné Accessible Solutions (jako Zpracovatelem) a Objednatelem (jako Správcem) v rámci poskytování SW a Služeb na základě Smlouvy.
2. Pojem „Použitelné právní předpisy v oblasti ochrany údajů“ odkazuje na GDPR, zákon č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, a veškeré další právní předpisy týkající se zpracování Osobních údajů, použitelné během doby trvání Smlouvy.
3. Veškeré pojmy použité v této Příloze, které zde nejsou definovány jinak, mají význam přidělený jim v GDPR.
4. Smluvní strany mají povinnost dodržovat příslušná ustanovení Použitelných právních předpisů v oblasti ochrany údajů, které se vztahují na provádění této Přílohy, v souvislosti s jejich příslušnou rolí, která je popsána níže.

Oprávnění

1. Objednatel tímto opravňuje Accessible Solutions, aby zpracovával Osobní údaje, jak jsou tyto definovány níže, zaměstnanců a smluvních partnerů Objednatele a jiných osob, jejichž údaje Objednatel vložil do Software či jinak poskytl Accessible Solutions v rámci Smlouvy (dále jen „Subjekty údajů“). Accessible Solutions bude zpracovávat Osobní údaje pouze jménem Objednatele. Accessible Solutions zpracovává osobní údaje v rozsahu potřebném pro řádné plnění jeho povinností plynoucích ze Smlouvy.

Předmět zpracování, kategorie Subjektů údajů a typ Osobních údajů

1. Předmětem zpracování jsou osobní údaje Subjektů údajů, které Objednatel vložil do Software či jinak poskytl Accessible Solutions v rámci uzavření a plnění Smlouvy, zejména identifikační a kontaktní údaje, údaje o používání služeb, údaje související s vykonávanými agendami a údaje o chování Subjektů údajů s ohledem na poskytované služby (dále jen „Osobní údaje“).

Povaha a účel zpracování

1. Accessible Solutions zpracovává Osobní údaje automaticky s použitím statistických a analytických metod, podporovaných počítačovou technologií. Může dojít k příležitostnému ručnímu zpracování Osobních údajů.
2. Účel zpracování Osobních údajů je definován účelem služby poskytované na základě Smlouvy a příslušné dokumentace vztahující se k Software.

Doba trvání zpracování

1. Zpracování Osobních údajů probíhá po dobu trvání Smlouvy a dále po dobu nutnou k předání databáze. Povinnosti Accessible Solutions týkající se ochrany Osobních údajů budou dodržovány po celou dobu trvání Smlouvy, ledaže by na základě ustanovení této Smlouvy tyto povinnosti přetrvaly v platnosti po skončení její doby trvání.
2. Accessible Solutions se zavazuje nezpracovávat Osobní údaje v žádné formě, a to ani ve formě anonymizovaných Osobních údajů a žádným způsobem pro sebe ani pro třetí osoby. Osobní údaje budou zpracovávány pouze oprávněnými osobami Accessible Solutions, kterými jsou: zaměstnanci, spolupracovníci.
3. Přístup k Osobním údajům poskytne Accessible Solutions oprávněným osobám pouze v rozsahu, v jakém tento přístup k Osobním údajům potřebují, aby mohli řádně plnit povinnosti Accessible Solutions podle Smlouvy. Dotčené oprávněné osoby budou písemně informováni o důvěrné povaze Osobních údajů a o právním a smluvním rámci Osobních údajů a budou Accessible Solutions zavázáni smluvní povinností mlčenlivosti. Každá z těchto oprávněných osob bude vázána smluvními povinnostmi přinejmenším rovnocennými povinnostem, jimiž je vázán sám Accessible Solutions ve vztahu k Objednateli podle Smlouvy.

Povinnosti Accessible Solutions

1. Accessible Solutions má povinnost:
   1. zpracovávat Osobní údaje podle přesných a jasných písemných pokynů Objednatele a nikoli k jiným účelům, než jsou ty, které Objednatel písemně výslovně schválil. Pro vyloučení pochybností se má za to, že zpracování Osobních údajů v souladu s plněním Smlouvy a této Přílohy je prováděno podle pokynů Objednatele;
   2. zajistit, že osoby oprávněné zpracovávat Osobní údaje mají závazek zachovávat důvěrnost nebo dodržovat příslušnou zákonem uloženou povinnost mlčenlivosti;
   3. s přihlédnutím k povaze zpracování pomáhat Objednateli prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření a aby byla v případě potřeby splněna povinnost Objednatele reagovat na žádosti o výkon práv Subjektů údajů a jejich práva vykonávat;
   4. spolupracovat s Objednatele, aby tento mohl provést posouzení a zdokumentovat splnění zpracování Osobních údajů provedeného v důsledku této Přílohy, s přihlédnutím k povaze zpracování a dostupným informacím;
   5. pomáhat Objednateli s plněním jeho povinností:
      1. zajistit úroveň bezpečnosti zpracování;
      2. oznamovat porušení zabezpečení Osobních údajů Úřadu pro ochranu osobních údajů a v případě potřeby Subjektům údajů;
      3. provádět Posouzení vlivu na ochranu osobních údajů; a
      4. vést konzultace s Úřadem pro ochranu osobních údajů před zpracováním, s přihlédnutím k povaze zpracování a dostupným informacím z vaší strany;
   6. informovat Objednatele o požadavcích anebo stížnostech Subjektů údajů, které Accessible Solutions případně obdrží v souvislosti se zpracováním Osobních údajů;
   7. dodržovat pokyny Objednatele v záležitostech předávání Osobních údajů do třetích zemí / mezinárodním organizacím. Jestliže je dodržování pokynů zakázáno právními předpisy Evropské unie nebo členského státu, které se vztahují na Accessible Solutions, bude Accessible Solutions informovat Objednatele o tomto právním požadavku před zpracováním, ledaže tyto právní předpisy zakazují tyto informace poskytnout ze závažných důvodů veřejného zájmu.
2. Plnění povinností podle odst. 1.c až 1.e může být zpoplatněno v souladu s ceníkem Accessible Solutions. Jestliže příslušná činnost není v ceníku uvedena, Accessible Solutions tuto peněžní náhradu na žádost Objednatele vyčíslí.

Zapojení dalších zpracovatelů

1. Objednatel tímto uděluje výslovný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů do zpracování Osobních údajů a s nahrazením stávajících dalších zpracovatelů. Accessible Solutions se zavazuje informovat Objednatele o veškerých zamýšlených změnách alespoň 1 měsíc předem a dát Objednateli možnost podat proti těmto změnám námitku.
2. Ke dni nabytí účinnosti Smlouvy je dalším zpracovatelem společnost:

• Hetzner.com, Hetzner Online GmbH., jejíž zpracování osobních údajů se řídí Prohlášením o ochraně osobních údajů dostupnými na této adrese https://www.hetzner.com/
• FireBase, Google Ireland Limited, RČ:368047, jejíž zpracování osobních údajů se řídí Prohlášením o ochraně osobních údajů dostupnými na této adrese https://policies.google.com/terms
• Comgate a.s., IČ: 279 24 505, v případě zabezpečené platby kartou, kterou provozuje Comgate a.s., veškeré detailní informace jsou uloženy v souladu PCI DSS (data jsou uložena v souladu s karetními asociacemi jako je VISA nebo MasterCard). Accessible Solutions nedisponuje žádnými z těchto údajů.
• VIS Plzeň, s.r.o., IČ: 453 30 344, jejíž zpracování osobních údajů se řídí Prohlášením o ochraně osobních údajů dostupnými na této adrese https://web.visplzen.cz/

Bezpečnost osobních údajů

1. Accessible Solutions zavedl a používá technická a organizační opatření, aby zabránil neoprávněnému nebo náhodnému přístupu k Osobním údajům, jejich změně, zničení nebo ztrátě, neoprávněnému předání nebo jejich jinému neoprávněnému zpracování, ale i dalšímu zneužití Osobních údajů.
2. V případě, že Accessible Solutions má odůvodněně za to, že dochází k potenciálnímu nebo skutečnému neoprávněnému nebo nezákonnému přístupu k Osobním údajům, nebo k potenciálnímu či skutečnému použití nebo zveřejnění Osobních údajů, bez zbytečného odkladu Nabyvatele o tom informuje poté, co se o tomto porušení zabezpečení Osobních údajů dozví.

Práva Objednatele

1. Podle Čl. 28 odst. 3 písm. h) GDPR má Objednatel právo provádět kontrolu za účelem ověření, zda Accessible Solutions plní povinnosti vyplývající ze Smlouvy, resp. této Přílohy.
2. Objednatel oznámí Accessible Solutions provedení kontroly minimálně 5 dnů předem.
3. Právo na provedení kontroly zahrnuje: přístup do místností obsahujících zdroje podílející se na zpracování svěřených Osobních údajů; právo požadovat písemné nebo ústní vysvětlení od osob oprávněných zpracovávat svěřené Osobní údaje; přístup ke všem dokumentům a údajům přímo souvisejícím s účelem kontroly; provádění kontrol zařízení, médií a IT systémů používaných ke zpracování svěřených dat.
4. Accessible Solutions se zavazuje odstranit nedostatky zjištěné při kontrole ve lhůtě stanovené Objednatelem, nejdéle do 5 dnů.
5. Na žádost Objednatele poskytuje Accessible Solutions veškeré informace nezbytné k implementaci nebo prokázání souladu s povinnostmi vyplývajícími z GDPR. Informace je Accessible Solutions povinen poskytnout nejpozději do 10 pracovních dnů ode dne doručení žádosti, s výhradou uvedenou v odst. 6 níže.
6. Pokud se žádost uvedená v odst. 5 výše týká splnění povinnosti nahlásit porušení ochrany osobních údajů nebo odstranit jeho následky, poskytne Accessible Solutions informaci co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od obdržení žádosti.

Závěrečná ustanovení

1. Po ukončení účinnosti Smlouvy přestane Accessible Solutions zpracovávat Osobní údaje a vrátí anebo vymaže Osobní údaje v souladu s dohodou smluvních stran, ledaže by použitelné právní předpisy vyžadovaly, aby byly Osobní údaje uchovány. Nejsou-li dohodou stran stanovené specifické podmínky pro vrácení osobních údajů, Accessible Solutions vymaže nebo vrátí všechny Osobní údaje dle výběru Objednatele do 30 dnů od ukončení účinnosti Smlouvy.
2. Vynaloží-li Accessible Solutions jakékoli náklady v souvislosti s tím, že poskytne Objednateli, úřadům pro ochranu osobních údajů nebo Subjektu údajů pomoc nebo spolupráci v souladu s tímto článkem nebo Použitelnými právními předpisy v oblasti ochrany údajů nebo v souvislosti s plněním rozhodnutí Objednatele, má právo po Objednateli požadovat náhradu těchto nákladů v plné výši.
3. Smluvní strany tímto potvrzují, že v případě újmy (včetně škody na majetku a vzniku odpovědnosti a nemajetkové újmy) vzniklé Accessible Solutions z důvodu porušení povinností Objednatele plynoucích z Použitelných právních předpisů v oblasti ochrany údajů poskytne objednatel Accessible Solutions náhradu této újmy v plné výši. Náhrada újmy sestává zejména z náhrady újmy (včetně peněžité a nemajetkové újmy) vzniklé Subjektům údajů tak, jak se uvádí v Použitelných právních předpisech v oblasti ochrany údajů, a náhrady za pokuty uložené Accessible Solutions Úřadem pro ochranu osobních údajů nebo jiným úřadem.
4. Accessible Solutions nemá povinnost nahrazovat újmu plynoucí Objednatelem poskytnutých pokynů, které byly podstatným způsobem nepřesné, neúplné nebo jinak nesprávné, navzdory tomu, že Accessible Solutions o těchto vadách pokynů předem informoval.
5. Smluvní strany výslovně sjednávají, že odpovědnost Accessible Solutions za újmu způsobenou porušením jejích povinností plynoucích z Použitelných právních předpisů v oblasti ochrany údajů, včetně pokut uložených Úřadem pro ochranu osobních údajů nebo jiným úřadem, je omezena v souladu se Smlouvou.